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Declaración de Privacidad Car Rental 24-7

Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales. Además, explica cómo puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier pregunta al respecto, que siempre estaremos encantados de responder.

Es posible que actualicemos esta declaración de vez en cuando, por lo que te recomendamos que la revises de vez en cuando en caso de que haya algún cambio.

Ofrecemos una amplia gama de servicios relacionados con el alquiler de vehículos online (incluyendo seguros) a través de nuestras páginas web, emails y mensajes de texto (nuestras "plataformas"). Para ello, también hacemos uso de las webs, redes sociales y otras plataformas de nuestros asociados. Esta declaración es aplicable para todos los datos personales que recopilamos al proporcionar nuestros servicios, o cuando nuestros clientes se ponen en contacto con nosotros por email, chat, teléfono, whatsapp, sms etc.

Datos personales que tú nos proporcionas

No podemos ayudarte a hacer una reserva o a solicitar un presupuesto sin determinados datos. En ambos casos, te pediremos la información que necesitamos para poder proporcionar el servicio que buscas. Se trata de datos muy generales, como nombre, edad, fecha y lugar de nacimiento y datos de contacto (email, dirección y número de teléfono). Esto también incluye información sobre tu de identidad o licencia de conducir, así como tu número de socio (para programas de fidelización) o datos de pago.

Además, recopilamos datos de tu equipo cuando usas nuestras plataformas, aunque no hagas ninguna reserva. Por ejemplo, almacenamos tu dirección IP, qué navegador usas y tus opciones de idioma. En otras situaciones, podremos recibir información sobre ti proporcionada por terceros, o incluso automáticamente. Y en términos generales, estos serían los datos que recogemos. ¿Quieres más información al respecto? legal@24-7carrental.com

Datos personales que tú nos proporcionas

Guardamos y usamos los datos personales que tú nos das. Al hacer una reserva, necesitamos, al menos, tu nombre, dirección de email y datos de pago. Es posible que, además, te pidamos tu dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento, y los nombres de posibles conductores adicionales.

Al ponerte en contacto con nosotros por vía telefónica (por teléfono o redes sociales, por ejemplo), también recogeremos ciertos datos.

Después de hacer tu reserva, es posible que te pidamos tu opinión para ayudarnos a mejorar nuestros servicios, y para garantizar que nuestros futuros clientes o viajeres encuentran exactamente lo que buscan.

También existen otras formas en las que puedes facilitarnos datos personales. Por ejemplo, al navegar con tu dispositivo móvil, puedes compartir tu localización con nosotros, para ayudarnos a ofrecerte el mejor servicio posible. Para hacerlo aún más sencillo, siempre puedes abrir una cuenta de usuario, que te permite revisar y gestionar tus reservas, así como guardar tus ajustes generales, tu pasaporte o los datos de tu permiso de conducir. Por supuesto, también hace que efectuar reservas en el futuro sea mucho más fácil.

Datos personales sobre otras personas que tú nos proporcionas

Al añadir a alguien como conductor principal o al hacer una reserva en nombre de otra persona (familiares, amigos o compañeros de trabajo). Si es el caso, por favor, asegúrate de que esa persona es consciente de que nos estás facilitando sus datos, y que acepta y conoce la forma en la que los gestionamos (tal y como se explica en esta declaración). Recuerda que esto es tu responsabilidad.

Datos personales que recogemos automáticamente

Al hacer una reserva, recordamos qué plataforma se usa para ello y como se accedió a la misma (si se llegó a través de otra página, por ejemplo).

Incluso si no haces ninguna reserva, es posible que guardemos automáticamente algunos datos cuando visites una de nuestras plataformas. Entre estos datos pueden estar tu dirección IP, qué páginas has visitado, qué navegador estás usando e información sobre en qué elementos pulsas en la página. También puede incluir datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión de la aplicación, idioma utilizado, configuración específica del dispositivo y características, así como datos que identifiquen al mismo.

Si usas un dispositivo móvil, es posible que recopilemos datos sobre su geolocalización. Podremos analizar y procesar datos básicos relacionados con las apps instaladas en el mismo (nombre, descripción y categoría).

Datos personales que obtenemos a través de otras compañías

Podremos obtener datos personales de redes sociales, socios u otros terceros. Por ejemplo:

Trabajamos con socios afiliados que ofrecen nuestros servicios en otras plataformas. Al hacer una reserva en una de ellas, podremos compartir tus datos personales con dichos socios, así como ellos podrán compartirlos con nosotros.

Es posible que las compañías que proporcionan los servicios que reservas a través de nuestras plataformas necesiten enviarnos información sobre ti, como, por ejemplo, si tu reserva ha motivado una reclamación contra el seguro o con el servicio de atención al cliente.

Es posible que nuestros asociados, operadores nos envíen, además, información que nos permita mostrarte los anuncios que puedan resultarte más interesantes.

Podremos combinar dicha información con los datos sobre ti que tú nos hayas proporcionado directamente, esto con el fin de generar una experiencia de usuario favorable para ti.

¿Para qué recogemos y usamos tus datos personales?

Te pedimos tus datos personales para poder reservar un vehículo (o cualquier otra cosa relacionada con tus vacaciones) para ti, y asegurarnos de que te disfrutas del mejor servicio posible y sobre todo para que tú y tu familia tengan las vacaciones perfectas. Además, podemos usarlo para ponernos en contacto contigo, o para enviarte nuestras últimas ofertas y promociones especiales. Aunque estos son los motivos principales por los que recogemos tus datos personales, existen otras razones.

¿Para qué obtenemos y usamos tus datos personales?

Podremos usar tus datos de las siguientes formas:

Reservas: En primer lugar, usamos tus datos personales para efectuar y gestionar tus reservas, y para enviar los datos necesarios a la compañía que proporciona el vehículo (u otros productos o servicios relacionados con tus vacaciones, como, por ejemplo, seguros).

Servicio de atención al cliente: Proporcionamos un servicio de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente necesitará tus datos para ayudarte, por ejemplo, a hacer una reserva, o para responder a cualquier pregunta que puedas tener antes, durante o después de hacerla.

Ofertas: Es posible que también usemos tus datos personales con fines promocionales, como por ejemplo:

Poniéndonos en contacto contigo por teléfono, email o SMS (dependiendo de los datos de contacto que nos hayas proporcionado) para ofrecerte nuestras últimas noticias, ofertas especiales, descuentos o actualizaciones, incluyendo información sobre nuestros productos y servicios. Puedes darte de baja de este servicio en cualquier momento de forma rápida y sencilla. Sólo tienes que pulsar en el botón de "darse de baja" en cualquiera de nuestros correos.

Para comunicarnos contigo: Es posible que existan otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo mediante teléfono, email o SMS.

Enviándote recordatorio sobres reservas no completadas, para comprobar si podemos ayudarte a hacerlo. Consideramos dicha actividad un servicio adicional, ya que puede ayudarte a seguir adelante con tu reserva sin tener que realizar de nuevo la búsqueda ni rellenar todos los campos necesarios:

Enviándote cuestionarios o invitándote a dejarnos una opinión sobre tu experiencia.

Enviándote más material relacionado con tu reserva, como formas de ponerte en contacto con nosotros (o con otras compañías) si necesitas ayuda durante la misma.

Detección y prevención de fraudes: A fin de proporcionar un servicio seguro y de confianza, usamos tus datos personales para detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilegales o indeseables. De forma similar, es posible que usemos datos personales para evaluaciones de riesgo o propósitos de seguridad, que pueden conllevar la comprobación de usuarios y reservas. Además, dichas situaciones pueden obligarnos a dejar ciertas cuestiones a un lado durante un periodo determinado.

Mejora de nuestro servicio: Analizamos datos personales para mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios online, y mejorar la experiencia del usuario. Siempre intentamos trabajar para hacer que nuestras plataformas sean más fáciles y agradables de usar.

Monitorización de llamadas: Es posible que almacenemos llamadas y/o que permitamos a miembros de nuestro personal acceder a ellas para ayudar a instruir a otros compañeros y asegurarnos de que proporcionamos un servicio de primera calidad en todo momento. Después de un periodo de tiempo determinado, procederemos a borrar todas las grabaciones de forma automática, a no ser que tengamos una razón para no hacerlo (como, por ejemplo, pruebas de la existencia de fraude).

Fines legales: Por último, en determinados casos, es posible que necesitemos usar datos personales para gestionar o resolver disputas legales, para investigaciones de regulación, motivos de conformidad o para asegurarnos de que aplicamos correctamente nuestros términos y condiciones.

Para procesar tus datos personales de esta forma, nos basamos en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un contrato: Necesitamos usar tus datos personales para cumplir cualquier contrato que hayas efectuado con nosotros. Por ejemplo, al reservar un vehículo, necesitamos transferir los datos de la reservas a la compañía de alquiler correspondiente para asegurarnos de que tu vehículo esté listo a tu llegada.

¿Con qué terceros compartimos tus datos personales y por qué lo hacemos?

La/s compañía/s que proporciona/n tu alquiler y/u otros servicios o productos relacionados: Para completar cada reserva, necesitamos enviar la información pertinente a la compañía proveedora del vehículo y de los productos adicionales solicitados, incluyendo posibles seguros. Estos datos pueden incluir tu nombre, rango de edad, datos de contacto (email, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y del permiso de conducción y cualquier tipo de preferencia personal de las que nos haya informado al efectuar la reserva. En caso de disputa sobre la reserva o su seguro, o de cualquier tipo de incidencia de atención al cliente, es posible que necesitemos proporcionar a la compañía de alquiler algunos datos sobre el proceso de reserva así como sobre la propia disputa. Dichos datos podrán incluir una copia de la confirmación de tu reserva para probar que la misma fue realizada, así como cualquier tipo de información relacionada con la reclamación. Por favor, ten en cuenta que cualquier tipo de información que proporcione directamente a la/s compañía/s que proporcionan el vehículo y demás productos relacionados será almacenada de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones. ¿Quién es el encargado de procesar los datos personales en nuestras plataformas?

CAR RENTAL 24-7 (bajo la marca comercial 24-7CARRENTAL.COM) controla el procesado de datos personales en sus plataformas. Car Rental 24-7 es una sociedad anónima SA DE CV, regulada por las leyes de Mexico, y con sede en 5ta calle sur oriente #2, San Jose, Comitan Chiapas. En caso de tener alguna pregunta, preocupación, comentario sobre nuestras prácticas o sobre esta Declaración de Privacidad, por favor, envía un correo a legal@24-7carrental.com con la palabra "Privacy" en la línea de asunto, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.